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Nuestros estándares para el manejo de datos garantizan que las cosas sean claras y confiables. El cifrado SSL de 256 bits protege la información del usuario, como su nombre completo, dirección, número de teléfono e información de pago. Esto cumple con los estándares internacionales de iGaming. Sólo el personal autorizado puede ver sus registros. Las auditorías periódicas realizadas por terceros garantizan que usted cumple con el RGPD y las leyes locales. Debes verificar tu cuenta, lo que significa enviar documentos de identidad oficiales a través de un portal seguro. Esto detiene a las personas que no deberían poder ingresar y hace que el proceso de registro sea más seguro. Nunca vendemos ni compartimos información personal con personas que no deberían tenerla. Sólo lo conservamos para cumplir con la ley, procesar transacciones y mejorar nuestros servicios. La gestión de cookies proporciona a los usuarios más control. Puede cambiar la configuración de sus cookies para limitar la cantidad de datos almacenados sobre sus hábitos de navegación. Para cambiar su configuración o solicitar que se eliminen todos sus datos, vaya a la sección de configuración de la cuenta. Según las leyes regionales, los registros de transacciones, los registros de contactos y la actividad de juego se mantienen en servidores seguros durante no más de cinco años o durante el tiempo que exija la ley. Los usuarios pueden solicitar al servicio de atención al cliente acceso, corrección o eliminación de sus datos a través de canales seguros y cifrados. Siguiendo las mejores prácticas de la industria, estos protocolos mantienen segura su identidad, dinero y experiencia de juego mientras sea miembro.
Los formularios de registro en línea seguros, las cargas de verificación de cuentas y el contacto directo con los canales de atención al cliente son formas de obtener datos de los jugadores. Cuando las personas se registran, dan su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y métodos de pago preferidos. Las transacciones, como depósitos y retiros, dejan registros que incluyen la hora, el monto y la información de la cuenta. Las cookies de sesión, los identificadores únicos de dispositivos y las direcciones IP realizan un seguimiento de lo que las personas hacen en la plataforma. Este tipo de monitoreo ayuda a mantener alejadas a las personas no autorizadas, detener el fraude y mejorar la experiencia del usuario. Para obtener soporte técnico y mejoras en el servicio, realizamos un seguimiento de los intentos de inicio de sesión, las opciones de juegos, los tipos de dispositivos y la configuración del navegador. Los documentos que se cargan, como identificaciones emitidas por el gobierno o comprobantes de residencia, se cifran tanto cuando se envían como cuando permanecen quietos. Sólo el personal de cumplimiento y los equipos de seguridad adecuados pueden acceder a estos archivos, gracias a la autenticación multifactor. Las copias de seguridad de las bases de datos se realizan periódicamente utilizando soluciones de almacenamiento encriptadas en centros de datos certificados ISO en áreas donde la ley es estricta. Las reglas sobre cuánto tiempo se pueden conservar los datos personales dependen de dónde vivas. Cuando se cierra una cuenta, la información se conserva sólo el tiempo que sea necesario para cumplir con los requisitos legales y resolver posibles disputas. A través de una sección especial de gestión de cuentas, los usuarios pueden solicitar registros de sus datos almacenados. Esta sección también les permite actualizar o corregir información personal siempre que la ley lo permita. No vendemos ni compartimos información personal con nadie fuera de los procesadores de pagos, autoridades reguladoras o representantes legales, a menos que la ley lo requiera. Todas las transferencias hacia y desde terceros están cubiertas por acuerdos firmados que garantizan el mismo nivel de privacidad y protección de datos.
Todos los datos confidenciales –como dirección, número de teléfono, información de depósito y registros de retiro– se transmiten mediante protocolos avanzados de cifrado SSL (Secure Socket Layer) de al menos 256 bits. Esto garantiza que la información intercambiada entre los usuarios y la plataforma esté protegida contra el acceso no autorizado o la interceptación durante cada transacción.
Los detalles relacionados con la identificación se mantienen separados de los registros de pago. Esta división de bases de datos reduce significativamente el riesgo de contaminación cruzada en caso de que ocurra un incidente, ya que ninguna violación por sí sola puede exponer perfiles completos.
El acceso a las secciones de usuarios administrativos y sensibles está restringido mediante verificación en varios pasos. Esto incluye contraseñas seguras, códigos de autenticación que solo funcionan por un corto tiempo y formas de reconocer dispositivos para evitar que las personas ingresen sin permiso, incluso si las contraseñas son robadas.
Expertos independientes en ciberseguridad prueban la infraestructura en busca de vulnerabilidades cada año. Estas auditorías buscan debilidades y simulan posibles ciberataques para garantizar que los controles sigan siendo sólidos, actualizados y en línea con los estándares de la industria, como PCI DSS para datos de pago.
Sólo el personal examinado con un requisito operativo justificado puede ver detalles específicos del cliente. Para detener las amenazas internas o el uso indebido, la actividad de los empleados se observa, registra y verifica periódicamente.
Los clientes deben elegir contraseñas seguras, mantenerse alejados del Wi-Fi público al iniciar sesión y cambiar sus contraseñas después de cualquier actividad sospechosa. Hay soporte disponible para guiar a los usuarios a través de acciones de protección si se detecta actividad sospechosa en su cuenta.
Las herramientas de monitoreo automatizadas supervisan continuamente la plataforma para detectar señales de inicios de sesión desconocidos, comportamiento inconsistente o transacciones de gran valor. Si se detecta una anomalía, un equipo de respuesta dedicado investiga inmediatamente y, si es necesario, suspende el acceso a la cuenta hasta que se logre la resolución.
El registro en la plataforma requiere un acuerdo claro sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de información personal. Durante la creación de una cuenta, se otorga permiso explícito a través de una casilla de verificación de consentimiento, que se presenta junto con explicaciones relevantes sobre el manejo de datos. No se puede establecer ninguna cuenta sin este paso.
Todo usuario tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos personales almacenados en relación con su perfil. Estas consultas se pueden enviar a través de la página de configuración de la cuenta o comunicándose con el soporte. Las respuestas normalmente se proporcionan dentro de los 30 días, incluidos todos los campos de datos almacenados y sus propósitos.
Si algún detalle almacenado está desactualizado o es incorrecto, los usuarios pueden solicitar correcciones. Los campos de perfil se pueden editar directamente, pero ciertos atributos –como documentos de identidad verificados– requieren la ayuda del equipo de soporte para realizar actualizaciones. La documentación de respaldo puede ser obligatoria para realizar cambios.
Los usuarios pueden cambiar sus preferencias de notificación en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de marketing. Se debe realizar una solicitud formal de borrado de datos para poder dejar de procesar toda la información. Si se aplican ciertas leyes, como las normas contra el fraude o el lavado de dinero, es posible que no sea posible eliminar cosas de inmediato. Sin embargo, se dará una lista clara de lo que se conservará y durante cuánto tiempo.
Se le puede proporcionar una copia digital de su información personal principal en un formato estructurado (como CSV o JSON) siempre que lo solicite. Esto permite enviar datos a otros proveedores de servicios sin dejar de seguir el RGPD y normas similares.
Los usuarios que consideren que su información ha sido utilizada incorrectamente o es incorrecta pueden solicitar que se detenga temporalmente mientras se realiza una investigación. El delegado de protección de datos examina las solicitudes de conformidad con la ley.
Puede preguntar al contacto de privacidad que figura en la página de soporte sobre cómo se utilizan los datos, presentar una queja o presentar una apelación sobre sus derechos. Si los problemas locales no se gestionan bien, puede apelar a las autoridades nacionales de protección de datos.
Las asociaciones con terceros solo se utilizan para cosas como soporte operativo, análisis, procesamiento de pagos y seguimiento de las reglas. Al enviar datos a colaboradores externos, siempre existen protecciones contractuales que requieren los mismos estándares para el manejo de los datos. Sólo los proveedores de servicios que pueden demostrar que saben cómo gestionar bien la información, como procesadores de pagos, plataformas de verificación de identidad y proveedores de soporte técnico, pueden ver los registros que necesitan. Cada uno está sujeto a términos de confidencialidad, lo que prohíbe su posterior difusión o uso fuera del alcance de los servicios acordados. La divulgación a las autoridades o a las fuerzas del orden ocurre únicamente cuando lo exigen obligaciones legales, órdenes judiciales o para mitigar fraudes, lavado de dinero o incidentes de seguridad. En cualquier escenario, solo se publican los datos mínimos necesarios para la solicitud específica. Nunca se venden, alquilan ni entregan de otro modo datos de usuario a anunciantes o especialistas en marketing no afiliados. Las comunicaciones de marketing de afiliados aprobados requieren consentimiento explícito, que puede retirarse en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta de usuario. Las transferencias transfronterizas de datos se gestionan de acuerdo con los marcos regionales pertinentes (como el RGPD para los residentes de la UE), que imponen requisitos adicionales relacionados con los protocolos de seguridad, la minimización de datos y la notificación a los usuarios. Todos los usuarios conservan el derecho de solicitar información sobre divulgaciones de terceros vinculadas a sus registros comunicándose con el servicio de atención al cliente.
Esta plataforma aplica varios tipos de cookies y herramientas de seguimiento para mejorar la interacción del usuario, ofrecer funciones relevantes y mantener la integridad técnica. Se describen los detalles de uso y las rutas de exclusión voluntaria para lograr una transparencia total.
Mantenga la continuidad de la sesión durante los inicios de sesión y el juego sin conservar datos después de cerrar sesión.
Almacene preferencias de idioma, identificadores de dispositivos y estados de autenticación para un acceso futuro más rápido. La vida útil varía entre unos pocos días y un año dependiendo del propósito.
Servicios como Google Analytics recopilan información seudonimizada, incluidas páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de uso, estrictamente para análisis estadístico. Para seguir las reglas de privacidad, las direcciones IP están ocultas.
Se utiliza para personalizar anuncios. Los datos que se recopilan no se pueden vincular a una persona específica, pero sí ayudan a mostrar anuncios personalizados en sitios que están conectados entre sí.
Las cookies de seguridad ayudan a detener el fraude, encontrar intentos de acceso no autorizados y realizar un seguimiento de actividades extrañas para su análisis forense. Los complementos de terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de autenticación) pueden instalar sus propias herramientas de seguimiento. Revise sus declaraciones de datos separadas a través de los enlaces proporcionados en las interfaces de registro y pago. Administre o retire el consentimiento en cualquier momento utilizando el panel dedicado “Configuración de cookies” en las preferencias de la cuenta. Los navegadores permiten deshabilitar las cookies por completo, pero esto puede limitar funcionalidades básicas como iniciar sesión, guardar preferencias o procesar transacciones financieras. Para obtener más información, puede descargar un documento de la sección de soporte que enumera los diferentes tipos de cookies, cuánto duran y cómo desactivarlas. Si necesita ayuda para cambiar la configuración de su navegador, puede obtener ayuda en tiempo real a través del canal de atención al cliente.
Para asegurarse de que todo esté claro, los usuarios pueden seguir estos pasos para revisar, actualizar o eliminar su información personal:
El estricto cumplimiento de las normas internacionales y locales que rigen el entretenimiento en línea garantiza la legitimidad operativa y la equidad. Se siguen protocolos integrales para cumplir con todos los requisitos de licencia establecidos por los organismos autorizados en cada jurisdicción de servicio. Se programan periódicamente auditorías independientes para verificar la conformidad con los estándares establecidos, como los emitidos por Malta Gaming Authority, Curazao eGaming y otros licenciantes acreditados. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece que las prácticas de gestión de datos y privacidad deben ser abiertas sobre cómo manejan la información personal para todos los usuarios en el Espacio Económico Europeo. Se mantienen registros que incluyen información sobre el tipo de datos que se procesan, los motivos para recopilarlos, cuánto tiempo se conservarán y las medidas de seguridad implementadas. Existen reglas escritas y ejercicios periódicos sobre cómo informar, investigar y hablar sobre cualquier incidente en el que alguien ingrese a los registros de usuario sin permiso. Para cumplir con el RGPD, los datos de los usuarios nunca se envían fuera de la UE sin las protecciones adecuadas establecidas. Cada proveedor externo ha firmado un acuerdo de procesamiento de datos que les exige estrictamente seguir las reglas del RGPD. La seudonimización y los derechos mínimos de acceso son dos ejemplos de mecanismos que se utilizan para reducir el riesgo de exposición.
| Área | Controles principales | Frecuencia de auditoría |
| Licencias y auditoría | Evaluaciones externas periódicas, certificaciones actualizadas | Anualmente |
| Salvaguardias del RGPD | Pseudonimización, consentimiento explícito, derecho de supresión | Semestralmente |
| Informes de incidentes | Protocolos de notificación inmediata, registros de infracciones | Ejercicios trimestrales |
| Supervisión de terceros | Debida diligencia, cláusulas de cumplimiento obligatorio | Antes del contrato y la renovación |
Se recomienda a los usuarios que busquen más información sobre prácticas regulatorias específicas o deseen ejercer sus derechos del RGPD que utilicen el formulario de contacto específico dentro del panel de la cuenta. Todas las consultas reciben una respuesta por escrito dentro de los plazos legales, según lo exigen las leyes vigentes.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
