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Nos normes de traitement des données garantissent que les choses sont claires et fiables. Le cryptage SSL 256 bits protège les informations des utilisateurs telles que leur nom complet, leur adresse, leur numéro de téléphone et leurs informations de paiement. Cela répond aux normes internationales d'iGaming. Seuls les membres du personnel autorisés peuvent voir vos dossiers. Des audits réguliers effectués par des tiers garantissent que vous respectez le RGPD et les lois locales. Vous devez vérifier votre compte, ce qui signifie envoyer des documents d'identité officiels via un portail sécurisé. Cela empêche les personnes qui ne devraient pas pouvoir entrer et rend le processus d’inscription plus sûr. Nous ne vendons ni ne partageons jamais d’informations personnelles avec des personnes qui ne sont pas censées les avoir. Nous le conservons uniquement pour nous conformer à la loi, traiter les transactions et améliorer nos services. La gestion des cookies donne aux utilisateurs plus de contrôle. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies pour limiter la quantité de données stockées sur vos habitudes de navigation. Pour modifier vos paramètres ou demander la suppression de toutes vos données, accédez à la section paramètres du compte. Conformément aux lois régionales, les journaux de transactions, les enregistrements de contacts et les activités de jeu sont conservés sur des serveurs sécurisés pendant cinq ans maximum ou aussi longtemps que la loi l'exige. Les utilisateurs peuvent demander au support client l’accès, la correction ou la suppression de leurs données via des canaux sécurisés et cryptés. Conformément aux meilleures pratiques du secteur, ces protocoles protègent votre identité, votre argent et votre expérience de jeu pendant que vous êtes membre.
Des formulaires d'inscription en ligne sécurisés, des téléchargements de vérification de compte et un contact direct avec les canaux de support client sont autant de moyens d'obtenir des données sur les joueurs. Lorsque les gens s’inscrivent, ils donnent leur nom, leur date de naissance, leur adresse, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et leurs modes de paiement préférés. Les transactions, comme les dépôts et les retraits, laissent derrière elles des enregistrements qui incluent l'heure, le montant et les informations sur le compte. Les cookies de session, les identifiants d'appareils uniques et les adresses IP permettent de suivre ce que font les utilisateurs sur la plateforme. Ce type de surveillance permet d’empêcher les personnes non autorisées d’entrer, de mettre fin à la fraude et d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour le support technique et les améliorations de service, nous gardons une trace des tentatives de connexion, des choix de jeu, des types d'appareils et des paramètres du navigateur. Les documents téléchargés, comme les pièces d’identité ou les preuves de résidence délivrées par le gouvernement, sont cryptés à la fois lorsqu’ils sont envoyés et lorsqu’ils restent immobiles. Seuls le personnel de conformité et les bonnes équipes de sécurité peuvent accéder à ces fichiers, grâce à l'authentification multifacteur. Les sauvegardes de bases de données sont effectuées régulièrement à l'aide de solutions de stockage cryptées dans des centres de données certifiés ISO dans des zones où la loi est stricte. Les règles relatives à la durée pendant laquelle les données personnelles peuvent être conservées dépendent de votre lieu de résidence. Lorsqu'un compte est fermé, les informations ne sont conservées que tant qu'elles sont nécessaires pour répondre aux exigences légales et régler d'éventuels litiges. Grâce à une section spéciale de gestion de compte, les utilisateurs peuvent demander des enregistrements de leurs données stockées. Cette section leur permet également de mettre à jour ou de corriger les informations personnelles tant que la loi le permet. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles avec quiconque en dehors des processeurs de paiement, des autorités de régulation ou des représentants légaux, sauf si la loi l'exige. Tous les transferts vers et depuis des parties extérieures sont couverts par des accords signés qui garantissent le même niveau de confidentialité et de protection des données.
Toutes les données sensibles –telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les informations de dépôt et les enregistrements de retrait– sont transmises à l'aide de protocoles de cryptage SSL (Secure Socket Layer) avancés d'au moins 256 bits. Cela garantit que les informations échangées entre les utilisateurs et la plateforme sont protégées contre tout accès ou interception non autorisés tout au long de chaque transaction.
Les détails relatifs à l’identification sont conservés séparément des enregistrements de paiement. Cette division des bases de données réduit considérablement le risque de contamination croisée en cas d’incident, car aucune violation ne peut à elle seule exposer des profils complets.
L'accès aux sections administratives et aux sections sensibles des utilisateurs est limité par une vérification en plusieurs étapes. Cela inclut des mots de passe forts, des codes d’authentification qui ne fonctionnent que pendant une courte période et des moyens de reconnaître les appareils pour empêcher les gens d’entrer sans autorisation, même si les mots de passe sont volés.
Des experts indépendants en cybersécurité testent chaque année l’infrastructure pour détecter les vulnérabilités. Ces audits recherchent les faiblesses et simulent d’éventuelles cyberattaques pour garantir que les contrôles sont toujours solides, à jour et conformes aux normes du secteur, comme le PCI DSS pour les données de paiement.
Seul le personnel contrôlé ayant des besoins opérationnels justifiés peut consulter les coordonnées spécifiques des clients. Pour mettre fin aux menaces internes ou aux abus, l’activité des employés est surveillée, enregistrée et vérifiée régulièrement.
Les clients doivent choisir des mots de passe forts, éviter le Wi-Fi public lors de la connexion et modifier leurs mots de passe après toute activité suspecte. Une assistance est disponible pour guider les utilisateurs à travers des actions de protection si une activité suspecte est remarquée sur leur compte.
Des outils de surveillance automatisés surveillent en permanence la plateforme pour détecter tout signe de connexion inconnue, de comportement incohérent ou de transactions de grande valeur. Si une anomalie est détectée, une équipe d’intervention dédiée enquête immédiatement et, si nécessaire, suspend l’accès au compte jusqu’à ce que la résolution soit obtenue.
L'inscription sur la plateforme nécessite un accord clair sur la collecte, le traitement et l'utilisation des informations personnelles. Lors de la création d'un compte, une autorisation explicite est donnée via une case à cocher de consentement, présentée accompagnée d'explications pertinentes sur le traitement des données. Aucun compte ne peut être établi sans cette étape.
Tout utilisateur a le droit de demander une copie de toutes les données personnelles stockées en relation avec son profil. Ces demandes peuvent être soumises via la page des paramètres du compte ou en contactant le support. Les réponses sont généralement fournies dans un délai de 30 jours, y compris tous les champs de données stockées et leurs finalités.
Si des détails stockés sont obsolètes ou incorrects, les utilisateurs peuvent demander des corrections. Les champs de profil peuvent être modifiés directement, mais certains attributs –tels que les documents d'identité vérifiés– nécessitent l'aide de l'équipe d'assistance pour les mises à jour. Des pièces justificatives peuvent être obligatoires pour les modifications.
Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences de notification à tout moment pour ne plus recevoir de messages marketing. Une demande formelle d'effacement des données doit être faite afin d'arrêter le traitement de toutes les informations. Si certaines lois s’appliquent, comme les règles anti-fraude ou anti-blanchiment d’argent, il pourrait ne pas être possible de supprimer des éléments immédiatement. Cependant, une liste claire de ce qui sera conservé et pendant combien de temps sera donnée.
Une copie numérique de vos informations personnelles de base peut vous être fournie dans un format structuré (comme CSV ou JSON) chaque fois que vous le demandez. Cela permet d'envoyer des données à d'autres prestataires de services tout en respectant le RGPD et des règles similaires.
Les utilisateurs qui pensent que leurs informations ont été mal utilisées ou sont erronées peuvent demander qu’elles soient temporairement arrêtées pendant qu’une enquête est en cours. Le délégué à la protection des données examine les demandes conformément à la loi.
Vous pouvez demander au contact de confidentialité répertorié sur la page d'assistance comment les données sont utilisées, déposer une plainte ou faire appel de vos droits. Si les problèmes locaux ne sont pas bien traités, vous pouvez faire appel aux autorités nationales de protection des données.
Les partenariats tiers ne sont utilisés que pour des éléments tels que le support opérationnel, l'analyse, le traitement des paiements et le respect des règles. Lors de l’envoi de données à des collaborateurs externes, des protections contractuelles sont toujours en place qui exigent les mêmes normes pour le traitement des données. Seuls les fournisseurs de services capables de démontrer qu’ils savent bien gérer les informations, tels que les processeurs de paiement, les plateformes de vérification d’identité et les fournisseurs de support technique, peuvent voir les enregistrements dont ils ont besoin. Chacun est lié par des conditions de confidentialité, interdisant toute diffusion ou utilisation ultérieure en dehors du champ d'application des services convenus. La divulgation aux forces de l’ordre ou aux autorités n’a lieu que lorsque cela est exigé par des obligations légales, des ordonnances judiciaires ou pour atténuer la fraude, le blanchiment d’argent ou les incidents de sécurité. Dans tous les scénarios, seules les données minimales nécessaires à la demande spécifique sont divulguées. Aucun détail utilisateur n'est jamais vendu, loué ou autrement livré à des annonceurs ou à des spécialistes du marketing non affiliés. Les communications marketing des affiliés approuvés nécessitent un consentement explicite, qui peut être retiré à tout moment via les paramètres du compte utilisateur. Les transferts transfrontaliers de données sont gérés conformément aux cadres régionaux pertinents (tels que le RGPD pour les résidents de l'UE), qui imposent des exigences supplémentaires relatives aux protocoles de sécurité, à la minimisation des données et à la notification aux utilisateurs. Tous les utilisateurs conservent le droit de demander des informations sur les divulgations de tiers liées à leurs dossiers en contactant le support client.
Cette plateforme applique différents types de cookies et outils de suivi pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs, fournir des fonctionnalités pertinentes et maintenir l'intégrité technique. Les spécificités d'utilisation et les itinéraires de désinscription sont décrits pour une transparence totale.
Maintenez la continuité de la session pendant les connexions et le jeu sans conserver les données après la déconnexion.
Stockez les préférences de langue, les identifiants d’appareil et les états d’authentification pour un accès futur plus rapide. La durée de vie varie entre quelques jours et un an selon le but recherché.
Des services comme Google Analytics collectent des informations pseudonymisées, notamment les pages visitées, la durée des sessions et les modèles d'utilisation, strictement à des fins d'analyse statistique. Pour respecter les règles de confidentialité, les adresses IP sont masquées.
Utilisé pour personnaliser les annonces. Les données collectées ne peuvent pas être liées à une personne spécifique, mais elles permettent d'afficher des publicités personnalisées sur des sites connectés les uns aux autres.
Les cookies de sécurité aident à arrêter la fraude, à détecter les tentatives d'accès non autorisées et à suivre les activités étranges à des fins d'analyse médico-légale. Les plugins tiers (par exemple, les processeurs de paiement, les fournisseurs d'authentification) peuvent installer leurs propres outils de suivi. Consultez leurs déclarations de données distinctes via les liens fournis dans les interfaces d’inscription et de paiement. Gérez ou retirez votre consentement à tout moment en utilisant le panneau dédié “Paramètres des cookies” dans les préférences du compte. Les navigateurs permettent de désactiver complètement les cookies, mais cela peut limiter les fonctionnalités principales telles que la connexion, l'enregistrement des préférences ou le traitement des transactions financières. Pour plus d'informations, vous pouvez télécharger un document depuis la section support qui répertorie les différents types de cookies, leur durée et comment les désactiver. Si vous avez besoin d’aide pour modifier les paramètres de votre navigateur, vous pouvez obtenir de l’aide en temps réel via le canal du service client.
Pour s'assurer que tout est clair, les utilisateurs peuvent suivre ces étapes pour consulter, mettre à jour ou supprimer leurs informations personnelles :
Le strict respect des règles internationales et locales régissant le divertissement en ligne garantit la légitimité opérationnelle et l’équité. Des protocoles complets sont suivis pour répondre à toutes les exigences de licence fixées par les organismes autorisés dans chaque juridiction de service. Des audits indépendants sont régulièrement programmés pour vérifier la conformité avec les normes établies telles que celles émises par la Malta Gaming Authority, Curaçao eGaming et d'autres concédants de licence réputés. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) stipule que les pratiques de gestion des données et de confidentialité doivent être ouvertes sur la manière dont elles traitent les informations personnelles pour tous les utilisateurs de l'Espace économique européen. Des enregistrements sont conservés, comprenant des informations sur le type de données traitées, les raisons de leur collecte, la durée de leur conservation et les mesures de sécurité en place. Il existe des règles écrites et des exercices réguliers sur la façon de signaler, d'examiner et de parler de tout incident au cours duquel quelqu'un entre dans les dossiers des utilisateurs sans autorisation. Afin de respecter le RGPD, les données des utilisateurs ne sont jamais envoyées en dehors de l’UE sans les protections appropriées en place. Chaque fournisseur tiers a signé un accord de traitement de données qui l'oblige strictement à suivre les règles du RGPD. La pseudonymisation et les droits d’accès minimaux sont deux exemples de mécanismes utilisés pour réduire le risque d’exposition.
| Zone | Contrôles principaux | Fréquence d'audit |
| Licences et audit | Évaluations externes périodiques, certifications à jour | Annuellement |
| Garanties du RGPD | Pseudonymisation, consentement explicite, droit à l'effacement | Semestriellement |
| Signalement d'incident | Protocoles de notification immédiate, journaux de violations | Exercices trimestriels |
| Surveillance par des tiers | Due diligence, clauses de conformité obligatoires | Avant contrat et renouvellement |
Les utilisateurs recherchant plus d'informations sur des pratiques réglementaires spécifiques ou souhaitant exercer leurs droits RGPD sont encouragés à utiliser le formulaire de contact dédié dans le tableau de bord du compte. Toutes les questions reçoivent une réponse écrite dans les délais légaux, comme l’exigent les lois en vigueur.
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